Nuestro compromiso medible de disponibilidad, soporte y recuperación. Aplica a todos los planes contratados. Puedes ver el estado del servicio en tiempo real en la página de Estado.
| Métrica | Compromiso | Detalle |
|---|---|---|
| Uptime mensual | 99.5% | máx. ~3,6 h de inactividad/mes |
| Mantenimiento programado | Dom 2–4 AM PET | avisado con 24 h de anticipación |
| Monitoreo | cada 5 min | checks automáticos de disponibilidad |
| RPO | 24 h | punto de recuperación (pérdida máx. de datos) |
| RTO | 4 h | tiempo objetivo de recuperación |
| Severidad | Descripción | Respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| 🔴 Crítico | Sistema caído, login imposible, pérdida de datos | 2 horas | 8 horas |
| 🟠 Alto | Función principal no opera (notas, asistencia) | 8 horas | 24 horas |
| 🟡 Normal | Bug no crítico, mejora visual, consulta técnica | 24 horas | 5 días |
| 🟢 Bajo | Sugerencia, solicitud de función, consulta general | 48 horas | Backlog |
Canales: widget in-app (24/7 registro), WhatsApp y correo de soporte, atendidos L–V 8:00–18:00 PET.
Backups automáticos diarios (3:00 AM PET) de todas las bases de datos, con retención histórica. Conexiones cifradas (HTTPS/TLS 1.2+), prepared statements en el 100% de las consultas, CSRF en formularios, autenticación bcrypt con 2FA opcional, y cumplimiento de la Ley N° 29733. Detalle completo en el Centro de Confianza.
Si el uptime mensual cae por debajo del 99.5% por causas atribuibles a Campus, se aplican créditos en la facturación del mes siguiente:
| Uptime mensual | Crédito |
|---|---|
| 99.0% – 99.5% | 5% del mes |
| 95.0% – 99.0% | 10% del mes |
| < 95.0% | 25% del mes |
Exclusiones: mantenimiento programado avisado, fuerza mayor, fallos de servicios de terceros (proveedores de IA), modificaciones no autorizadas del cliente, y cuentas de prueba/demo.